Отзывы — самый дешёвый способ повлиять на выбор клиента и самый недооценённый. Несколько правил, которые работают вне зависимости от ниши.
Где вас читают
Сначала составьте список площадок, где о вашей компании уже есть упоминания: карты, отраслевые каталоги, местные сообщества. Обычно оказывается, что половина площадок не контролируется вообще, а карточки заполнены неверно.
Как отвечать
Отвечайте коротко, по существу и без спора. Хороший ответ на негатив адресован не автору отзыва, а тем, кто прочитает его потом: он показывает, что компания разбирается в ситуации, а не отмахивается.
Чего не делать
Не заказывайте отзывы пачками. Одинаковые по стилю тексты, появившиеся за один день, портят впечатление сильнее, чем пара честных троек. Гораздо надёжнее выстроить привычку просить отзыв у довольного клиента — сразу после выполненной работы.